Als ITIL Process Manager bij Ascom in Utrecht ben jij degene die ervoor zorgt dat klantproblemen snel en efficiënt worden opgelost. Je houdt nauwlettend toezicht op het incidentmanagementproces en legt hierover verantwoording af. Bovendien ben jij de persoon die optreedt als escalatiemanager bij urgente situaties, zoals klachten en meldingen met hoge prioriteit. Je zorgt ervoor dat de juiste mensen worden ingeschakeld om deze problemen zo snel mogelijk aan te pakken en je begeleidt deze escalaties ook.
Daarnaast speel je als ITIL Process Manager een actieve rol in het optimaliseren van de processen binnen Ascom. In samenwerking met je collega's werk je aan deze verbeteringen en geef je regelmatig updates over de prestaties van deze processen. Kortom, jij bent een cruciale schakel die ervoor zorgt dat de ITIL-processen optimaal worden toegepast en voortdurend worden geoptimaliseerd.
Wie ben jij?
Jij bent communicatief vaardig, zowel in het Nederlands als in het Engels. Met communicatief vaardig bedoelen we niet alleen dat je makkelijk praat, maar ook dat je mensen kunt overtuigen, nee durft te zeggen en dat je weet hoe en naar wie je kunt escaleren. Je bent gek op processen en houdt ervan om deze continu te optimaliseren, waarin je het initiatief pakt. Verder is het belangrijk dat je stressbestendig bent.
Waar kom je terecht?
Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met hun hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 18 landen, ondersteunen ze de zorg al 160 jaar met hun technologie. Hiermee stellen ze de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke zorg aan te bieden. De systemen van Ascom worden in 12.000 verschillende ziekenhuizen gebruikt!
Zelf kom je terecht in een team wat bestaat uit 15 collega's die samen de servicedesk en ITIL Process Management vormen.
