Servicedesk medewerker ICT 2e lijn (Second Line Support) in Enschede

Servicedesk medewerker ICT 2e lijn

Ben jij een ster in het analyseren van complexe problemen van klanten en weet jij deze vervolgens haarfijn in kaart te brengen en excellent op te lossen voor de klant? Dan ben jij de Technisch Support Medewerker 2e lijn die wij zoeken!

Wie is Sigmax?
Sigmax helpt professionals een stuk efficiënter en prettiger te werken. We richten ICT infrastructuren in en ontwikkelen innovatieve mobiele software op tablets en smartphones. Werken bij Sigmax betekent dat je iedere dag opnieuw het beste uit jezelf en je collega’s haalt; Sigmaxers houden elkaar scherp en dagen elkaar uit. Ter uitbreiding van onze organisatie zoeken wij een

Servicedesk Medewerker ICT (2e lijn)
Ga jij voor onze klanten door het vuur?

Over de functie van Servicedesk Medewerker:
De werkzaamheden van de Servicedesk Medewerker ICT 2e lijn bestaan onder andere uit het oplossen van meldingen, zowel voor de interne als externe klant, die door de 1e lijns Servicedesk Medewerkers worden doorgezet.

Zelf ben je verantwoordelijk voor het zo tijdig mogelijk oplossen van openstaande meldingen zodat de SLA afspraken die overeengekomen zijn worden behaald. Door nauwekeurig te monitoren hou je goed zicht op eventueel toekomstige incidenten en daarmee verklein je openstaande problemen. Ook bewaak je de kwaliteit van de meldingen die vanuit de 1ste lijn worden doorgestuurd, waarbij je ook begeleiding biedt aan de 1ste lijn medewerker om zo het oplossend vermogen op de 1ste lijn te blijven optimaliseren.

Wie zoeken wij? - Servicedesk medewerker
Om in aanmerking te komen voor deze functie vinden wij het belangrijk dat je voldoet aan de volgende criteria:
• Minimaal een technische MBO+ opleiding
• 4 jaren werkervaring
• Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift
• Analytisch sterk ontwikkeld en klantgericht ingesteld
• In staat complexe technische vraagstukken te analyseren en oplossingen te implementeren
• In bezit van MCSA certificering
• Ervaring met Citrix, VMWare, RES en ITIL/ISM

Sigmax biedt
Werken bij Sigmax staat garant voor werken in een dynamische en ambitieuze omgeving, waar veel van je gevraagd wordt maar waar je ook ontzettend veel voor terugkrijgt. Hierbij kun je denken aan:
• Een geweldige functie in een team van gedreven professionals;
• De mogelijkheid om mee te groeien met onze ambitieuze organisatie;
• De kans om voortdurend aan de grenzen van nieuwe, aansprekende technologieën te werken;
• Een prettig salaris en goede aanvullende arbeidsvoorwaarden;
• Een informele werksfeer.

Interesse? Overtuig ons!
Is de vacature van Servicedesk Medewerker ICT 2e lijn echt iets voor jou? Klik op de solliciteer knop!


Keywords: support, Service desk, helpdesk, support, second line support, IT support, customer service, customer support, service assistant