Als IT Servicedesk medewerker bedien je diverse Business Units, waarbij je zelf bezig bent met beheer, support (1e/2e lijns) en registratie werkzaamheden. Jij stelt hierbij het belang van de eindgebruiker voorop. Je signaleert trends en doet verbetervoorstellen om de dienstverlening te verbeteren. Hierdoor ben je continu bezig met het verbeteren van de processen op de IT Servicedesk. Verder onderken je vanuit een operationele analyse samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang (incident coördinatie). Hierdoor zijn je werkzaamheden erg dynamisch en afwisselend. Een van de belangrijkste zaken op de IT Servicedesk is de samenwerking met alle collega's. Er heerst een prettige informele sfeer op de afdeling.
Bij APG ga je werken bij de afdeling End User IT Services binnen de Business Unit SIS. De IT afdeling binnen APG is volop in beweging om de dienstverlening aan interne en externe klanten verder te professionaliseren. Een van de zaken die daartoe op stapel staat is het inrichten van een geïntegreerde servicebalie waar alle klant ondersteunende diensten samen komen en one-stop-shopping voor de klant mogelijk maakt. De IT Service Desk zal daar een belangrijke rol in gaan spelen. Je gaat dit doen in een uitdagende omgeving van een grote IT organisatie, waar de mensen onze grootste kapitaal zijn en we er naar streven onszelf en onze dienstenverlening continu te willen verbeteren. Dit betekent dat er volop mogelijkheden zijn om te leren, jezelf te ontwikkelen en door te groeien. De standplaats van deze functie is Amsterdam.